Before you continue reading this job description, you should know that there are two non-negotiables to be considered for this position – you need to be fluently bilingual in both French and English because this role requires you to communicate effectively in both languages through phone and email. And you must be fully committed and available throughout the entire contract and working hours. If those aren’t deal breakers and you’re bilingual in French and English, then keep on reading, and apply to get some travel & tourism experience as a reservation agent! If you are a beginner/intermediate in French, or do not speak it at all, then check out our other jobs that require English only.

Que vous soyez diplômé, étudiant en hôtellerie et tourisme, ou une personne à la fois bien informée et passionnée par tout ce que les provinces maritimes ont à offrir, cette occasion est idéale pour vous. Vous aiderez les voyageurs à organiser leurs déplacements au sein du réseau de traversiers de notre client dans l’Atlantique canadien.

Si vous êtes la personne à qui vos amis confient volontiers la tâche de faire des appels à leur place, de planifier et d’organiser leurs voyages, jusqu’aux itinéraires et aux feuilles de calcul, et si rien ne vous satisfait autant qu’un agenda parfaitement exécuté, nous voulons vous rencontrer. Vous apprécierez ce travail si vous êtes naturellement porté à aider et si vous avez à cœur d’offrir une expérience client simple et positive. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez être curieux, attentif et faire preuve d’un grand souci du détail. Si ce n’est pas votre profil, nous vous invitons à consulter nos autres occasions d’emploi.

Voici ce que vous devez savoir:

• Il s’agit de postes saisonniers à temps plein, dont les dates de début et de fin varient. Notre première cohorte de la saison commencera le 24 mars et se terminera le 30 septembre.
• Vous ne pouvez pas commencer le 24 mars? Nous offrirons également des postes commençant en avril, en mai et en juin. Assurez-vous d’indiquer votre date de début préférée dans votre candidature.
• Le taux horaire bilingue est de 19,00 $.
• Une formation complète à temps plein sera offerte du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNA), dans un environnement d’apprentissage entièrement virtuel.
• Ce poste comporte un horaire rotatif de 30 à 45 heures par semaine, comprenant des quarts réguliers le soir et la fin de semaine. Notre programme fonctionne de 7 h à 22 h, du lundi au dimanche. Pour être considéré, vous devez être disponible pour travailler dans cette plage horaire. Si vous cherchez un emploi classique du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, ce poste ne vous conviendra pas.
• Vous devez être parfaitement à l’aise en français et en anglais. Vous devrez communiquer efficacement au téléphone et par courriel dans les deux langues.
• Code CNP 64409.

Ce que nous offrons:

• Régime d’épargne-retraite collectif avec option de contribution équivalente.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille offrant un soutien juridique, financier et en matière de santé.
• Programme de soins de santé virtuels dédié.
• Des bureaux lumineux et agréables avec plusieurs salles de pause, l’accès Internet et des télévisions.

Vos responsabilités:

• Aider les clients à effectuer, modifier ou annuler des réservations de traversier par téléphone en anglais et en français.
• Créer un lien positif avec chaque client. Vous serez un ambassadeur tant pour notre client que pour les provinces maritimes.
• Assumer la responsabilité complète de chaque demande. La résolution en un seul contact est l’objectif.
• Suivre les processus de conformité, de gestion des risques et les politiques du client.
• Promouvoir les provinces maritimes et offrir des conseils et astuces touristiques.

Ce que vous apporterez probablement:

• De solides compétences en service à la clientèle avec la capacité d’établir rapidement un lien positif et de gérer les attentes.
• D’excellentes aptitudes en communication. Vous devrez être clair, empathique et serviable, même lorsque le client est contrarié ou frustré.
• Une attention rigoureuse aux détails et la capacité de naviguer avec aisance entre plusieurs plateformes logicielles et sites web à la fois. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie, mais vous devez vous sentir à l’aise dans un environnement numérique rapide et précis.
• Une solide éthique de travail, de la fiabilité et une attitude constamment positive. Vous êtes une personne qui souhaite la réussite de son équipe.
• Une formation ou une expérience en tourisme est un atout.
• Aimer profondément les Maritimes est un avantage. Si vous êtes passionné par ce que cette région a à offrir, vous excellerez dans ce rôle.

Nous aspirons à être une organisation activement antiraciste et à offrir un environnement de travail où chacun peut se sentir à sa place. Si cela ne correspond pas à vos valeurs, nous vous encourageons à envisager d’autres possibilités d’emploi.

Pay: $19.00 per hour

Expected hours: 30 – 45 per week

Benefits:

• Employee assistance program
• On-site parking
• RRSP match

Application question(s):

• Please note that those who complete the following list of screener questions will be given preference in the application review process.

Do you have working, education, or volunteer experience in the tourism industry?

• What languages do you speak fluently? Fluent means you can easily switch and carry on conversations about any subject.
• What are your hours of working availability? Please be as specific as possible (Examples of what we're looking for could be: "Available anytime between M-F, but not Saturday, Sunday" or "Available only evenings between 5PM-10PM but available all 7 days a week").
• Tell us in detail about your personal travel/tourism experience amongst the maritime provinces (answers generated with the use of AI will not be prioritized).
• This position has varying start dates. Please select the date that would work best for you: March 24, April, May, or June.
• Are you legally entitled to work in Canada?
• This role requires you to have a smart device to log onto our VPN. This can either be an iPhone, Android , iPad, tablet. Please confirm if you have a smart device.

Work Location: Remote